世界500强企业管理层最钟爱的管理工具 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子书 mobi 在线

　　本书汇集了世界500强企业常用的126个管理工具，内容涵盖企业战略管理、领导与组织、创新运用、管理体系和市场营销等9个方面，可以有效提升企业管理者的管理效率和工作业绩。 　　本书适合企业管理者、企业培训师和咨询师参考使用。

目　录

导读　管理工具

一、管理人员的分类　1

二、管理人员的职能　2

三、500强企业管理人员的基本素质要求　2

四、实现管理的管理工具　4

第 一章　战略管理工具

　　企业战略是确保企业正确发展的航标。任何一家世界500强企业都非常重视企业管理的改善和提升以及对企业发展方向的把握，因而也非常重视企业的战略管理。作为企业的管理人员，尤其是高层管理人员，通常是企业战略的制定者，而制定企业战略并不是空想一番就可以完成的，而是要通过一些成熟、有效的工具进行研究、分析进而制定出来。

工具01　EFE矩阵　6

工具02　IFE矩阵　8

工具03　SWOT分析法　10

工具04　BCG矩阵　16

工具05　SPACE矩阵　21

工具06　QSPM分析　27

工具07　PEST分析　29

工具08　波特五力分析模型　33

工具09　基本竞争战略　36

工具10　3C战略三角模型　42

工具11　价值链分析法　43

工具12　竞争态势矩阵　47

工具13　六顶思考帽　50

工具14　战略地图　52

工具15　KT决策法　58

第 二章　领导与组织工具

　　领导是指为实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。对权力的运用方式称作领导风格或领导方式。组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统，管理者必须在组织中方能实施其领导。关于领导与组织，西方许多管理学专家都做了大量的研究，产生了多种理论工具。

工具01　情境领导理论　70

工具02　魅力型领导理论　74

工具03　路径-目标理论　76

工具04　弗罗姆决策模型　79

工具05　管理方格图　82

工具06　渐进决策模型　85

工具07　组织结构　87

工具08　虚拟管理法　97

工具09　非正式组织　100

工具10　7S模型　105

工具11　诺兰阶段模型　109

第三章　创新运用工具

　　创新是指以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。创新是企业的生命。世界500强企业之所以能在竞争中处于主动，立于不败之地，很重要的一个原因就是它将创新作为企业的发展战略，要求企业、要求员工不断创新。因而创新能力已成为世界500强企业员工的基本任职要求之一。

工具01　改善提案制度　114

工具02　脑力激荡法　120

工具03　卡片式智力激励法　124

工具04　戈登法　126

工具05　焦点法　128

工具06　635法　130

工具07　NM法　131

工具08　奥斯本检核表法　133

工具09　德尔菲法　138

工具10　缺点列举法　144

工具11　十二聪明法　147

工具12　特性列举法　152

工具13　希望点列举法　153

工具14　信息交合法　156

工具15　综摄法　161

第四章　管理体系工具

　　管理是指为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。管理体系是从企业全局角度和系统目标出发，将全部活动和相关资源作为过程进行控制，将相互关联的过程或过程网络作为体系来管理，覆盖企业内部管理的各个方面。

工具01　CIS企业形象识别系统　166

工具02　CS战略　171

工具03　BPR业务流程重组　174

工具04　ISO9000质量管理体系　181

工具05　ISO14000环境管理体系　185

工具06　OHSAS18000职业安全卫生管理体系　186

工具07　SA 8000社会责任标准　190

工具08　JIT准时生产方式　193

工具09　敏捷制造　196

工具10　TQM全面质量管理　199

工具11　TPM全员生产维修　202

工具12　标杆管理　207

工具13　MBO目标管理　212

工具14　知识管理　214

第五章　市场营销工具

　　市场营销是一种复杂而微妙的过程，构成了许多以前辉煌一时的企业的致命弱点。实际上，世界500强企业如西尔斯、通用、施乐和索尼等都面临着更加强大的顾客(顾客的权利正在增加)和新的竞争对手，即使英特尔、微软和沃尔玛等市场企业也面临着巨大的挑战。

工具01　产品生命周期　220

工具02　产品/市场扩展方格图　225

工具03　环境威胁机会矩阵　227

工具04　四象限定位法　233

工具05　数据库营销　234

工具06　整合营销　240

工具07　网络营销　243

工具08　一对一营销　247

工具09　绿色营销　251

工具10　关系营销　257

工具11　特许经营　268

工具12　连锁经营　272

工具13　价格-促销方格图　276

工具14　竞争导向定价法　277

工具15　目标利润定价法　279

工具16　认知价值定价法　280

工具17　成本加成定价法　281

工具18　访问调查法　283

工具19　观察调查法　288

工具20　市场实验调查法　293

工具21　文献调查法　297

工具22　销售-反应和衰变模式　300

工具23　推拉战略　301

工具24　IMIM过程　303

第六章　人力资源管理工具

　　人力资源管理是指对企业中的人力资源进行规划、培训、选拔录用、考核激励等计划、组织、控制和协调的活动过程。人力资源主要有六个模块——人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬与福利、绩效管理和员工关系，这六大模块中都有大量的管理工具可供管理者使用。

工具01　素质词典　306

工具02　能力素质模型　309

工具03　卡特尔十六种人格因素测验　317

工具04　管理评价中心法　321

工具05　文件筐测验　325

工具06　无领导小组讨论　329

工具07　平衡计分卡　341

工具08　360度反馈评价　350

工具09　KPI关键绩效指标　357

工具10　业绩合同　366

工具11　LIFO系统　371

工具12　继任计划　376

第七章　质量管理工具

　市场竞争实质上就是质量竞争，质量就是竞争力，这在世界500强企业中得到了充分体现。世界500强企业在质量管理过程中探索出了许多先进的管理方法并运用于实践中，同时由于取得了卓有成效的效果，许多方法都被世界各国企业广泛运用。

工具01　PDCA循环　382

工具02　标准化　385

工具03　零缺陷计划　388

工具04　六西格玛　400

工具05　QCC品管圈　411

工具06　QFD质量功能展开　418

工具07　SPC统计过程控制　422

工具08　APQP产品质量先期策划　429

工具09　FMEA潜在失效模式　433

工具10　MSA测量系统分析　438

第八章　财务管理工具

　　财务管理是一种价值管理，渗透和贯穿于企业一切经济活动之中。企业的资金筹集、使用和分配，一切涉及资金的业务活动都属于财务管理的范围。企业的管理人员需要关注企业的财务状况，而要做到这一点，必须掌握一些财务管理方面的知识和管理工具，尤其是非财务管理系统的管理人员，更需要加以学习。

工具01　资产负债表　446

工具02　利润表　454

工具03　现金流量表　458

工具04　弹性预算法　463

工具05　零基预算法　466

工具06　杜邦分析法　472

工具07　沃尔评分法　476

工具08　因素分析法　480

工具09　比较分析法　482

工具10　企业安全率　484

工具11　信用5C分析法　486

工具12　雷达图分析法　488

工具13　杠杆收购法　491

工具14　价值分析　495

工具15　ABC成本法　500

第九章　客户服务管理工具

　　客户是指那些需要企业产品或者服务的人或者组织，是企业利润链中重要的一环。世界500强企业通常将企业的客户(包括**终客户、分销商和合作伙伴)作为**重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户需求，保证实现客户的终生价值。

工具01　服务利润链　504

工具02　服务金三角　506

工具03　价值曲线评价法　510

工具04　客户忠诚矩阵　512

工具05　满意镜　514

工具06　IANA过程　518

工具07　RATER指数　519

工具08　SERVQUAL模型　520

工具09　抱怨冰山　524

工具10　服务质量差距模型　527

参考文献　531

姚根兴，西安交通大学管理学博士，审核员培训教师QMS、EMS、OHSMS、ISO22000、HACCP国家注册审核员和验证审核员，CNAT机构认可审核员、验证审核员，亚太国际认证有限公司董事，兼任兴国环球认证有限公司董事、三洋（中国）公司顾问。已出版《如何进行ISO 9000质量管理》《世界500强企业管理工具》等，并参与起草了中国质量认证中心（CQC）的《ISO 14001环境管理体系培训教程》。

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书籍介绍

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500强企业缘何生存和发展能力都非常强，有的甚是百年不衰？难道企业的天赋异禀使然？其实，是企业用管理工具成就了企业，铸就了企业的辉煌。

500强企业所使用的管理工具是其管理者经过实践而产生出来的，也有许多是由一些管理专家提出来的，并在世界500强企业中得到充分运用并证明行之有效。这些管理工具虽然诞生于具体的企业，但经过提炼和升华后，已经具备了普遍的实用性，任何企业都可以实施“拿来主义”。

本书分为9大模块，提供了126个经典、实用的管理工具 ，具体包括：

15个战略管理工具

11个领导与组织工具

15个创新运用工具

14个管理体系工具

24个市场营销工具

12个人力资源管理工具

10个质量管理工具

15个财务管理工具

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