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书海拾贝 -客户服务技能训练教程基于体验经济第2版【正版】
本书资料更新时间：2025-01-20 02:42:38

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客户服务技能训练教程基于体验经济第2版【正版】书籍详细信息

  • ISBN：9787111577867
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2017-08
  • 页数：暂无页数
  • 价格：11.27
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
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内容简介：

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书籍目录：

前言

项目一 认识客户服务 1

综合实训任务书 1

任务一 理解客户服务 2

任务二 认识体验经济 16

项目二 受理客户咨询 31

综合实训任务书 31

任务一 当面受理客户咨询 32

任务二 电话受理客户咨询 46

任务三 理解客户满意 65

项目三 促成客户交易 83

综合实训任务书 83

任务一 理解并回应客户 84

任务二 发现并满足客户的潜在需求 92

任务三 用积极语言提升客户体验 102

任务四 创造客户惊喜 109

任务五 提供个性化服务 118

任务六 真诚感动客户 128

项目四 处理客户投诉 143

综合实训任务书 143

任务一 掌握处理客户投诉的方法与管理

流程 146

任务二 弥补服务缺憾 158

项目五 调整客服人员的情绪与压力 167

综合实训任务书 167

任务一 调控情绪 169

任务二 管理压力 176

参考答案 188

参考文献 202

作者介绍：

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出版社信息：

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  • 人物塑造：8分

  • 主题深度：6分

  • 文字风格：6分

  • 语言运用：6分

  • 文笔流畅：9分

  • 思想传递：4分

  • 知识深度：9分

  • 知识广度：8分

  • 实用性：4分

  • 章节划分：9分

  • 结构布局：3分

  • 新颖与独特：8分

  • 情感共鸣：9分

  • 引人入胜：5分

  • 现实相关：5分

  • 沉浸感：3分

  • 事实准确性：4分

  • 文化贡献：7分

网站评分

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下载评价

  • 网友 汪***豪： ( 2024-12-31 19:44:00 )

    太棒了，我想要azw3的都有呀！！！

  • 网友 通***蕊： ( 2025-01-14 08:30:44 )

    五颗星、五颗星，大赞还觉得不错！~~

  • 网友 师***怡： ( 2025-01-16 08:18:59 )

    说的好不如用的好，真心很好。越来越完美

  • 网友 益***琴： ( 2025-01-15 14:52:11 )

    好书都要花钱，如果要学习，建议买实体书；如果只是娱乐，看看这个网站，对你来说，是很好的选择。

  • 网友 晏***媛： ( 2025-01-15 20:22:04 )

    够人性化！

  • 网友 利***巧： ( 2025-01-15 03:24:03 )

    差评。这个是收费的

  • 网友 沈***松： ( 2025-01-13 19:16:55 )

    挺好的，不错

  • 网友 蓬***之： ( 2024-12-23 09:05:17 )

    好棒good

  • 网友 相***儿： ( 2025-01-15 05:14:50 )

    你要的这里都能找到哦！！！

  • 网友 屠***好： ( 2025-01-03 08:43:43 )

    还行吧。

  • 网友 堵***洁： ( 2024-12-25 08:11:30 )

    好用，支持

  • 网友 冯***丽： ( 2025-01-13 18:12:01 )

    卡的不行啊

  • 网友 丁***菱： ( 2025-01-17 15:13:12 )

    好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好

  • 网友 谢***灵： ( 2025-01-06 04:35:37 )

    推荐，啥格式都有

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ISBN：9787111577867
出版社：暂无出版社
出版日期：2017-08
作者：暂无作者
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