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近年来，商业地产行业热了，有关商业地产的书籍火了，坊间流

传着各种版本的商业地产“秘籍”，但相当部分质量不高。个别人打

着万达旗号，东拼西凑一些万达公开或非公开发表的文章，拿来出

书，断章取义、误人子弟；还有一些万达“洗澡”员工，在万达工作

二三年，跳槽后自称商业地产专家，到处讲课，蒙人不少。针对这种

现象，万达作为商业地产的领军企业，在商业地产行业摸爬滚打十几

年，积累了丰富经验，有责任把商业地产的“真经”和盘托出，让涉

足这个领域的企业和从业人士少走弯路，少交学费。这就是万达出书

的初衷。

商业地产很难做，并不像有些人想象的那样，有钱有地盖个楼

就行了，里面学问很大。作为顾问，我曾被邀请为一些商业地产项

目做诊断，发现不少问题。上海松江的一家购物中心，地段不错，

专门找了美国设计师，做了“龟型”设计，总建筑面积48万平方米

的综合体，只盖6层，每层8万平方米，统一层高4.8米、荷载500公斤。

8万平方米一层，面积太大，人进去根本找不着北；统一层高、荷载，

王健林

大连万达集团股份有限公司董事长

引　言　 / 001

筹 备 篇

第一章/商业定位　 / 007

第一节　市场调研　 / 008

第二节　项目定位　 / 015

第三节　业态规划　 / 021

第二章/房产条件保障　 / 027

第一节　公共物业条件保障　 / 029

第二节　商家技术条件的对接与落实　 / 050

第三章/招商实施与管控　 / 061

第一节　制定租赁决策文件　 / 062

第二节　品牌落位　 / 065

第三节　招商组织与实施　 / 068

第四节　招商推广　 / 076

第五节　信息化管控　 / 091

第四章/商业筹备计划管控　 / 099

第一节　综合体项目计划　 / 101

第二节　筹备计划管控　 / 111

第三节　装修管控计划　 / 117

开 业 篇

第五章/营运组织 / 125

第一节　商家装修管控　 / 126

第二节　营业准备　 / 133

第六章/营销企划 / 139

第一节　商业氛围营造　 / 140

第二节　市场营销推广策划　 / 146

第三节　市场推广活动实施与管控　 / 153

第七章/开业保障 / 157

第一节　安全保障　 / 158

第二节　工程保障　 / 163

第三节　环境和交通保障　 / 172

第八章/项目复盘评审 / 179

第一节　招商评审　 / 180

第二节　项目复盘　 / 185

经 营 篇

第九章/经营目标与策略　 / 193

第一节　经营目标　 / 194

第二节　经营策略　 / 203

第十章/营运过程管理 / 207

第一节　经营分析 / 208

第二节　经营预警与辅导 / 219

第三节　招商调整 / 226

第四节　市场推广 / 255

第十一章/商业环境与服务 / 279

第一节　公共环境 / 280

第二节　经营环境 / 284

第三节　经营秩序 / 291

第四节　服务体系 / 294

第十二章/安全运营保障 / 303

第一节　消防安全管理 / 304

第二节　设备运行保障 / 316

第三节　智能化运行 / 327

第四节　绿色建筑运营 / 331

第十三章/风险控制 / 335

第一节　法律风险控制 / 337

第二节　财产保险 / 350

后 记 / 357

全国已开业万达广场项目略览 / 359

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书籍介绍

近年来，商业地产行业热了，有关商业地产的书籍火了，坊间流

传着各种版本的商业地产“秘籍”，但相当部分质量不高。个别人打

着万达旗号，东拼西凑一些万达公开或非公开发表的文章，拿来出

书，断章取义、误人子弟；还有一些万达“洗澡”员工，在万达工作

二三年，跳槽后自称商业地产专家，到处讲课，蒙人不少。针对这种

现象，万达作为商业地产的领军企业，在商业地产行业摸爬滚打十几

年，积累了丰富经验，有责任把商业地产的“真经”和盘托出，让涉

足这个领域的企业和从业人士少走弯路，少交学费。这就是万达出书

的初衷。

商业地产很难做，并不像有些人想象的那样，有钱有地盖个楼

就行了，里面学问很大。作为顾问，我曾被邀请为一些商业地产项

目做诊断，发现不少问题。上海松江的一家购物中心，地段不错，

专门找了美国设计师，做了“龟型”设计，总建筑面积48万平方米

的综合体，只盖6层，每层8万平方米，统一层高4.8米、荷载500公斤。

8万平方米一层，面积太大，人进去根本找不着北；统一层高、荷载，

王健林

大连万达集团股份有限公司董事长