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内容简介：
服务人员是服务的提供者，是服务行为的主体，企业的服务理念和服务质量只有通过他们才得以体现，因此提升服务质量的关键在于提升服务人员的素质。
《服务人员的5项修炼（修订版）》没有堆砌艰深的理论和枯燥的数据，而是把理论转化成学习方案，通过大量的图例说明道理，提供众多的方法、技巧供学员练习掌握。
《服务人员的5项修炼（修订版）》先深入分析顾客流失的原因，说明服务的价值，要求服务人员追求卓越的服务品质。接着分五个章节以及增值篇和超越篇，引导服务人员从看、听、笑、说、动等方面去提升服务技巧，进行增值修炼并超越自己。《服务人员的5项修炼（修订版）》提供的技巧、方法是众多资深培训师在多年的研究和使用中创造、总结出来的，内容丰富，简单实用，非常适合服务人员自修或企业用做内部培训资料。
书籍目录：
前言
引子 服务的价值
节 顾客是怎样流失的
第二节 服务的价值
第三节 追求卓越的服务
项修炼 "看"的功夫
节 你会"看"吗
第二节 "看"的技巧修炼
第二项修炼 "听"的艺术
节 为什么要聆听顾客的声音
第二节 聆听的三个层次
第三节 聆听的技巧
第四节 接听电话的技巧
第三项修炼 "笑"的魅力
节 微笑的价值
第二节 谁偷走了你的微笑
第三节 怎样留住你的微笑
第四节 练就空姐一样的微笑
第四项修炼 "说"的技巧
节 会说话的价值
第二节 "说"的技巧
第三节 用顾客喜欢听的句式来说话
第四节 常用的服务用语
第五节 销售服务中如何"说"
第五项修炼 "动"的内涵
节 身体运作和姿势：一种重要的语言
第二节 照镜子：发现不良的身体语言
第三节 修炼：做一个文质彬彬的服务人员
第四节 实战：迎送服务中如何"动"
增值篇 如何平息顾客的不满
节 顾客为什么不满
第二节 为什么在平自顾客的不满
第三节 如何平息顾客的不满
超越篇 互联网时代如何改进你的服务
节 为什么在互联网时代需要改进你的服务
第二节 如何在互联网时代改进你的服务
附录 心灵鸡汤——克服顾客服务综合征
作者介绍：
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
《服务人员的5项修炼(修订版)》先深入分析顾客流失的原因，说明服务的价值，要求服务人员追求卓越的服务品质。接着分五个章节以及增值篇和超越篇，引导服务人员从看、听、笑、说、动等方面去提升服务技巧，进行增值修炼并超越自己。《服务人员的5项修炼(修订版)》提供的技巧、方法是众多资深培训师在多年的研究和使用中创造、总结出来的，内容丰富，简单实用，非常适合服务人员自修或企业用做内部培训资料。
网站评分
书籍多样性：7分
书籍信息完全性：6分
网站更新速度：6分
使用便利性：4分
书籍清晰度：6分
书籍格式兼容性：5分
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安全性：5分
稳定性：4分
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下载便捷性：8分
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- 网友 堵***洁： ( 2025-01-05 16:19:23 )
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- 网友 冯***丽： ( 2025-01-11 22:53:00 )
卡的不行啊
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差评，居然要收费！！！
- 网友 沈***松： ( 2024-12-31 02:50:47 )
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书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：7分
主题深度：7分
文字风格：3分
语言运用：4分
文笔流畅：3分
思想传递：4分
知识深度：7分
知识广度：5分
实用性：3分
章节划分：5分
结构布局：7分
新颖与独特：5分
情感共鸣：4分
引人入胜：6分
现实相关：5分
沉浸感：9分
事实准确性：8分
文化贡献：7分