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让人说Yes，只是沟通的开始。

让对方感觉Happy，才是有效沟通的关键。

不论是和对手微笑握手时，想清楚第一句话应该说什么，还是和家人在餐桌上，讨论新换的沙发应该是什么颜色，我们都需要掌握正确的沟通技巧，才能避免冲突局面，实现共赢！

长期协助美国FBI解决困境的北欧谈判专家拉尔斯—约翰·艾吉，打造出一套化解所有沟通拉锯场景的对话模式：第一步，保持积极心态；第二步，开始思考；第三步，建立良好的人际关系；第四步，选择合适的用语；第五步，准备一个B计划。

从明确双方立场到掌握说话之道，再到实现共赢局面，《沟通力法则》的五大步骤不仅让你在商务博弈中立于优势位置，还能运用于人际交往中，提升你的影响力！

序?6?9章?6?9让每个人都满意的沟通力法则 / 001

沟通力法则的五大步骤 / 004

实现沟通的能力 / 006

无法达成共识的三个后果 / 006

合作，是一种天 / 009

第一章?6?9沟通力的成功在于共赢 / 013

共赢的四大面向：满意、人际关系、合作和未来 / 016

共赢沟通力：让合作顺行 / 021

第二章?6?9沟通力法则的基础：与对方的大脑对话 / 023

大脑经理”：处理信息与保持冷静 / 025

非理智“爬虫脑”：停止思考、失去理智 / 027

镜像神经元：换位思考和同理心的基础 / 029

第三章?6?9沟通力法则第一步：保持积极心态 / 037

负面情绪的五大不良影响 / 041

积极心态提高达成共识的机会 / 044

直接获取正面情绪的三个技巧 / 047

随时可掌控情绪的S.T.O.P.法 / 057

第四章?6?9沟通力法则第二步：开始思考 / 063

正确的思考方式：如何实现共赢 / 066

找出双方需求：一句话法则和一分钟法则 / 069

兼顾多人需求：列出重要事项清单 / 074

准备解决方案：方案越多，沟通越轻松 / 081

第五章?6?9沟通力法则第三步：建立良好的人际关系 / 087

FBI的解决之道：打造良好的氛围 / 090

如何建立良好的人际关系：好奇心与同理心 / 094

防止陷入“本我”的误区：不要以自我为中心 / 108

第六章?6?9沟通力法则第四步：选择合适的用语 / 113

立场之争：不要在各自的立场上讨价还价 / 117

如何与一台冰箱达成一致：摆脱不同立场的困扰 / 123

谨慎用语：满足需求而不是满足立场 / 127

解决“甜瓜困境”：关注需求，才能化解僵局 / 133

第七章?6?9沟通力法则第五步：准备一个B计划 / 139

事先拟定B计划，确保万无一失 / 142

提问并倾听，是B计划的基础 / 143

三种使用情况，灵活运用B计划 / 144

第八章?6?9沟通力法则的实际运用 / 153

根据形势，弹运用五大步骤 / 156

职场篇：看到解决问题的机会，而不是只看到障碍 / 158

家庭篇：你的正向改变，能影响周围人的心态 / 168

生活篇：立场不同，也能建立良好的人际关系 / 179

第九章?6?9用沟通力法则应对难搞的人 / 191

采取第一人称叙述法，有效化解冲突 / 194

第一种：依赖型人格障碍者 / 196

第二种：控制型人格障碍者 / 199

第三种：自恋型人格障碍者 / 201

第四种：反社会人格障碍者 / 203

关于沟通力法则的问题与解答 / 207

结束语?6?9让沟通力法则成为行动准则 / 217

拉尔斯—约翰·艾吉（Lars-JohanAge）是一名经济学博士，是斯德哥尔摩经济学院（StockholmSchoolof Economics）著名的研究员和教师，他是谈判领域的专家，专门研究谈判技巧，曾与美国FBI人质救援小组、瑞典警察干预小组和多家跨国企业合作。

他认为，无论是在家里餐桌上的讨论、商务场合的谈判上，还是在人质事件中，成功解决问题的方案都建立在良好的沟通基础上。他是瑞典很受欢迎的重要演讲人之一，正是在演讲的过程中，他提炼出了本书中的沟通力法则。

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如果我们的想法能够得到更多人的支持，我们的生活会变得更好吗

?

答案是肯定的。

无论是在工作中、在家里或是在休闲时光中，得到更多人的支持，不仅能提高我们的生活质量，而且会增加我们获得成功的机会。

许多人认为取得胜利就是取得了成功，在某些情况下的确如此。但是，在多数情况下，成功意味着在沟通中与他人达成一致，让每个人都满意。

接下来本书将教你如何在沟通中做到让每个人都满意。这是我的一项研究成果，也是我终生兴趣所在。

谈判是我期待已久的研究课题。在博士阶段，我对取得成功的各种关键要行了研究；完成博士论文之后，入了斯德哥尔摩经济学院

(stockholm School ofEconomics)

，对在电子商务领域取得成功的谈判专行了研究。从小我便在大哥和小弟之间周旋，我对谈判再熟悉不过了。

数年间，我对世界上秀的谈判专行了研究，包括商业界和外交界的谈判翘楚、瑞典警方和美国联邦调查局

(FBI)

的谈判专家。通过研究，我发现成功的谈判专家身上都有一些共同的特点，他们在谈判中都会遵循一些特定的步骤。

这些发现已经在经济学、心理学和行为科学等研究领域得到了验证。对于在谈判中行之有效的手段，谈判专家和理论研究者似乎达成了一些共识。

我的相关研究成果一经发表就引起了包括

FBI

在内的数个机构的关注。这些研究成果不仅对商人、外交官和谈判专家有效，对于我日一些需要沟通的场合也同样适用。沟通力法则的五大步骤

通往成功仅需五个步骤，这也是你手里拿着的这本书涵盖的所有内容。按照这五步走，不仅能让你得到更多人的支持，同时，当你遇到和你的世界观大不相同的人的时候，也能你和他们的合作。

共赢

(Happy—Happy)‘

与

“

双赢

”(w-m—w_m)

有着本质的区别。现在，让我们来详细地讨论这两者之间到底有什么区别。

积极心理学认为。快乐

”

是一种情感体验，指因经历一些有意义的事情而获得的满意感。这种感觉在达成一致时可以直接获得。此外，达成一致还可以让我们获得认同感。而获得的认同感将在更大的语境中发挥效用，这一点将在下文一步的讨论。

接下来的章节将对通往成功的五个步行具体的介绍。在本章接下来的部分，我想先解释一下达成一致有什么价值，共赢与双赢之间的不同之处，以及这五个步骤与我们的大脑机能有什么联系......

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《沟通力法则》已经在全世界16个国家得到沟通行业人士的认可，本书中的对话模式归纳出与人达成共识的4大基础：

·彼此的满意度——沟通开始！

·良好的人际关系——沟通顺利！

·愉快的合作过程——沟通重点！

·重视未来的合作——可持续合作！

适用于约会、推销、面试、饭局、签合同、情感交流等所有需要沟通的场景，能助你走出与人沟通的困境，吃透人情世故，掌握说话之道！

伦敦重点书，北欧谈判专家打造五步骤经典话术！

只要你需要开口说话，你就要掌握沟通力法则的5大步骤！

·第一步，保持积极心态——提高有效沟通的机会

·第二步，开始思考——准备解决方案

·第三步，建立良好的人际关系——打造良好的氛围

·第四步，选择合适的用语——摆脱不同立场的困境

·第五步，准备一个B计划——确保万无一失

按照这5大步行的谈话，说话就能有人听，方案通过率高，待人处事的过程就会顺畅！

立足于3大沟通关键区，让沟通力法则成为行为准则！

事情办不好是得罪人，很多时候都是因为沟通不顺利，而成功解决问题的方案都建立在良好的沟通基础上，而北欧谈判专家拉尔斯—约翰·艾吉的经典话术，着眼于沟通的3大关键：职场上看到解决问题的机会；家庭中保持积极正向的心态；生活里尊重不同立场。——带你掌控谈话优势，做到：

·商务沟通上轻松实现双方合作愉快！

·社交策略中拥有令人追随的影响力！

·得到在双方对峙中力挽狂澜的谈判技巧！

·真正在人际交往中会说话、会办事、会做人！

书籍介绍

让人说Yes，只是沟通的开始。

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不论是和对手微笑握手时，想清楚第一句话应该说什么，还是和家人在餐桌上，讨论新换的沙发应该是什么颜色，我们都需要掌握正确的沟通技巧，才能避免冲突局面，实现共赢！

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