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内容简介:
顾客是企业最重要的资源,顾客管理为企业识别、分析顾客资源和实施有效的顾客管理提供基本理论、方法和手段。《顾客管理:原理与应用》从顾客资源特性分析出发,论述顾客地位的变化,讨论了顾客满意的形成机理、影响因素、顾客满意度测评以及顾客满足战略。《顾客管理:原理与应用》以顾客资产理论为基础,分析了顾客资产特征与价值评价,并从顾客终身价值的角度探讨了顾客管理的理论与方法。《顾客管理:原理与应用》在顾客识别、分类和顾客分析等方面提供了较完整的理论和方法,并介绍了一些企业在顾客管理方面的实践。《顾客管理:原理与应用》概括了顾客忠诚理论,分析了顾客忠诚的不同类型以及顾客忠诚的决定因素。
顾客管理是发展中的新兴领域,《顾客管理:原理与应用》适用于工商管理、市场营销、旅游管理等相关专业的人士学习和阅读,可以作为EMBA、MBA、工程硕士(项目管理)和普通硕士专业课程的教材使用。工商企业人士阅读《顾客管理:原理与应用》也会获得诸多的启示和借鉴。
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书籍介绍
顾客是企业最重要的资源,顾客管理为企业识别、分析顾客资源和实施有效的顾客管理提供基本理论、方法和手段。《顾客管理:原理与应用》从顾客资源特性分析出发,论述顾客地位的变化,讨论了顾客满意的形成机理、影响因素、顾客满意度测评以及顾客满足战略。《顾客管理:原理与应用》以顾客资产理论为基础,分析了顾客资产特征与价值评价,并从顾客终身价值的角度探讨了顾客管理的理论与方法。《顾客管理:原理与应用》在顾客识别、分类和顾客分析等方面提供了较完整的理论和方法,并介绍了一些企业在顾客管理方面的实践。《顾客管理:原理与应用》概括了顾客忠诚理论,分析了顾客忠诚的不同类型以及顾客忠诚的决定因素。
顾客管理是发展中的新兴领域,《顾客管理:原理与应用》适用于工商管理、市场营销、旅游管理等相关专业的人士学习和阅读,可以作为EMBA、MBA、工程硕士(项目管理)和普通硕士专业课程的教材使用。工商企业人士阅读《顾客管理:原理与应用》也会获得诸多的启示和借鉴。
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下载评价
- 网友 郗***兰: ( 2025-01-19 07:25:39 )
网站体验不错
- 网友 曾***文: ( 2024-12-20 12:31:19 )
五星好评哦
- 网友 曾***玉: ( 2024-12-31 02:58:23 )
直接选择epub/azw3/mobi就可以了,然后导入微信读书,体验百分百!!!
- 网友 濮***彤: ( 2024-12-23 06:08:05 )
好棒啊!图书很全
- 网友 寇***音: ( 2025-01-14 01:24:41 )
好,真的挺使用的!
- 网友 屠***好: ( 2025-01-03 02:27:54 )
还行吧。
- 网友 汪***豪: ( 2024-12-24 19:25:39 )
太棒了,我想要azw3的都有呀!!!
- 网友 潘***丽: ( 2025-01-01 11:43:18 )
这里能在线转化,直接选择一款就可以了,用他这个转很方便的
- 网友 方***旋: ( 2024-12-22 22:54:55 )
真的很好,里面很多小说都能搜到,但就是收费的太多了
- 网友 邱***洋: ( 2024-12-30 07:33:23 )
不错,支持的格式很多
- 网友 养***秋: ( 2025-01-11 19:18:50 )
我是新来的考古学家
- 网友 通***蕊: ( 2025-01-11 04:28:16 )
五颗星、五颗星,大赞还觉得不错!~~
- 网友 仰***兰: ( 2025-01-19 15:49:06 )
喜欢!很棒!!超级推荐!
- 网友 家***丝: ( 2024-12-20 19:49:06 )
好6666666
- 网友 索***宸: ( 2024-12-21 06:50:35 )
书的质量很好。资源多
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书籍真实打分
故事情节:5分
人物塑造:5分
主题深度:7分
文字风格:4分
语言运用:8分
文笔流畅:3分
思想传递:3分
知识深度:3分
知识广度:4分
实用性:3分
章节划分:8分
结构布局:5分
新颖与独特:3分
情感共鸣:4分
引人入胜:9分
现实相关:3分
沉浸感:5分
事实准确性:4分
文化贡献:3分